BATAM | Go Indonesia.id _ Pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam menjadi sorotan tajam. Sejak pasca Idulfitri hingga 1 April 2026, warga mengeluhkan sistem pendaftaran online yang dinilai tidak transparan dan sulit diakses.
DewiΒ salah satu warga Batam, mengaku mengalami kejanggalan saat mencoba mendaftar melalui aplikasi resmi M-Paspor. Ia menyebut kuota layanan kerap tidak tersedia, namun dalam waktu singkat langsung berubah menjadi penuh tanpa kesempatan untuk mendaftar.
Advertisement
βAwalnya kuota belum tersedia, masih warna putih. Tapi beberapa jam kemudian tiba-tiba sudah penuh. Kami tidak pernah dapat kesempatan,β ungkapnya.
Fenomena ini menimbulkan tanda tanya besar. Di satu sisi, sistem online seolah tertutup rapat bagi masyarakat umum. Namun di sisi lain, berdasarkan pantauan langsung di lapangan, kantor imigrasi tetap dipadati pemohon paspor setiap hari.
Kondisi tersebut memicu dugaan adanya ketidaksesuaian antara sistem digital dengan praktik pelayanan di lapangan. Bahkan, tidak sedikit warga yang mulai mempertanyakan kemungkinan adanya akses tertentu di luar jalur resmi aplikasi.
βKalau online selalu penuh, lalu orang-orang yang di dalam itu daftar dari mana?β keluh salah satu warga yang enggan disebutkan namanya.
Situasi ini memperlihatkan potensi masalah serius dalam tata kelola pelayanan publik berbasis digital. Sistem yang seharusnya menjadi solusi justru dianggap menjadi penghambat akses masyarakat.
Minimnya transparansi terkait pembagian kuota serta tidak adanya penjelasan resmi dari pihak imigrasi semakin memperkuat kecurigaan publik. Hingga kini, belum ada klarifikasi terbuka dari pihak Direktorat Jenderal Imigrasi terkait polemik ini.
Jika kondisi ini terus dibiarkan, bukan hanya kepercayaan masyarakat yang tergerus, namun juga membuka ruang spekulasi negatif terhadap integritas pelayanan.
Masyarakat mendesak adanya audit terbuka terhadap sistem kuota paspor, termasuk evaluasi menyeluruh terhadap penggunaan aplikasi dan mekanisme pelayanan di lapangan.
Reporter:Β Della
Advertisement
